簡單幾招教您玩轉客服營銷,提高寶貝轉化率!

一鳴叫獸 2016-12-16 15562人圍觀 ,發現1個評論 淘寶電商淘寶開店開網店教程淘寶開店教程

  其實,做淘寶的賣家都明白,寶貝賣不出去很多都是因為沒有及時的催付,因此導致流失了很多訂單。從顧客的行為合理分析來看,恰當時機進行催付,不僅可以提高店鋪銷售額,降低推廣成本,同時可以達到事半功倍的效果。下面一鳴叫獸就教大家幾招催討的制勝妙招。

簡單幾招教您玩轉客服營銷,提高寶貝轉化率! 業界新聞

  簡單幾招教您玩轉客服營銷,提高寶貝轉化率!

  一、催付注意事項

  1、電話催付時間:11點—12點 下午16點—17點

  2、先查看顧客的聊天記錄,了解顧客購買的信息,

  3、表達清晰,語速適中,切記不能生硬照搬用詞。

  4、如果顧客不方便接聽,打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。

  5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。

  6、電話催付后,必須點擊“提示付款”,再給旺旺留言。

  7、處理后必須要記得備注,如:4.15 阿華 已催付 (避免重復催付)

  二、催付方式

  1、旺旺催付

  2、電話催付

  3、短信催付

  三、客服催付流程

  1、電話提醒

  2、點擊提醒付款按鈕

  3、旺旺留言

  4、備注訂單 (示范:4.15阿華 顧客明天下午付款)

  四、旺旺留言示范

  1、張小姐 您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數+鏈接”至今還沒有完成付款,這款我們是現貨的,下午4點付款好,可以為您安排發貨哦。

  2、親愛的,是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦,如果需要什么幫助請聯系我們客服哦。

  總之,能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發揮。

  五、短信催付示范

  內容同四的示范,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。

  六、催付話術大集錦

  1、基本話術

  (1)自報家門:

  您好,我是淘寶網XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品),您還有印象嗎?

  (2)告知通話目的:

  是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

  (3)確認訂單信息后促進支付:

  A買家:好的,我馬上就付款

  賣家:那您付好后聯系我下,我給您安排馬上發出。

  B買家:不好意思,那個我不想要了

  賣家:沒關系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現在確認購買還有小禮品贈送呢。

  2、迂回策略

  通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:

  (1)強調發貨:

  您好,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優先發出,您可以很快收到包裹哦!

  (2)強調庫存:

  您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。

  (3)強調服務:

  您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。

  3、對癥下藥

  (1)價格原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發的,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。)

  (2)贈品原因:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發貨的,晚了可能就要拖到明天發了。

  (3)忘記付款:

  您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發貨的,晚了就要拖到明天發了喲。

  客服催付的話術可以部分學習電視購物,注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息,也可以起到推廣宣傳作用。欲知更多電商技巧,不妨繼續關注一鳴叫獸。


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一鳴叫獸

一鳴叫獸

獨立博主,自媒體人,專注網絡營銷,品牌推廣,新媒體營銷,關注互聯網商業營銷和新媒體運營。
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